江干區開展養老機構服務質量建設專項行動暨

来源:    作者:笔名    2019-10-18

  江干区开展养老机构服务质量建设专项行动暨质量万里行、“安全生产月”活动

  江干区民政局按照以人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜的工作原则,着力解决影响养老机构服务质量的突出问题,以“五查五改、对标达标”为主要内容,对照影响养老机构服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面,开展养老机构服务质量建设专项行动,推进养老机构服务质量大转变

  一、健全机制有力推进养老机构服务质量提升

  (一)健全工作机制成立专项工作推进小组将养老机构服务质量建设列入重要议事日程,由分管区长任组长,区民政局、区卫计局、区市场监督管理局、区消防大队等部门组成工作推进小组,进一步强化工作协调机制,定期分析养老机构服务质量中存在的问题,对专项行动中发现的普遍性问题,落实相关政策,加大经费投入,加切实提升养老机构服务质量

  (二)健全激励机制优先创建“敬老文明号”把养老机构服务质量建设专项行动作为“敬老文明号”的重要创建内容,对在提升养老机构服务质量工作中成效明显的养老机构,以及组织工作得力、推进有序的部门,优先纳入“敬老文明号”推荐范围,广泛培育并宣传专项行动中涌现的先进典型,努力形成争取先进、力创一流的气氛

  (三)健全队伍建设机制提高业务技术水平全面落实养老服务人才入职奖补、持证奖励等政策,出台全面加强养老服务人才队伍建设文件;支持养老机构引入医生、护士、社会工作者等专业人员,不断提高持有国家养老护理员职业资格证书的养老护理员比例;评选百名养老护理员领军人才,探索建立领军人才工作室;举办养老护理员技能大赛,实施养老护理员继续教育项目,提高一线护理员技术水平

  (四)健全监督机制保障服务质量一是按照要求高质量完成全国养老机构业务管理系统信息填报,加强养老机构运营管理及服务质量大数据管理;启用市级养老服务管理系统,实时监控养老机构服务质量动态,加强养老机构运营管理及服务质量大数据管理二是高度重视养老机构日常监管,提高意识、风险意识,制定行之有效的监管措施,不断创新监管模式和方法,完善工作机制,提升监管效果,为养老机构服务质量提升提供监督保障三是将存在严重违法违规行为且不整治以及因违法违规行为导致事故的养老机构,及时向社会公告并通报相关部门建立养老机构诚信档案、服务质量纠纷调解机制,防止欺老、虐老现象发生

  二、分步实施有序推进养老机构服务质量提升

  (一)自查自纠阶段养老机构对照《杭州市养老机构服务质量大检查指南》认真自查并形成整改方案不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的要立即整治;不能立即整治的,要明确整改期限养老机构应向负责设立许可的民政部门报告自查结果及整治方案

  (二)核查整治阶段民政局对照《杭州市养老机构服务质量大检查指南》,对辖区内所有养老机构自查情况进行逐一核查根据核查结果形成整治方案并组织实施对普遍性问题,统一部署研究解决,对个性化问题,一院一策,针对性研究解决,书面形成养老机构服务质量万里行活动总结报告,重点突出整改落实情况;区民政局(老龄工办)联合区卫计局、市场监督管理局、消防大队进行核查,对存在严重违法违规行为且不整治以及因违法违规行为导致事故的养老机构进行通报和集中曝光

  由区民政局组织召开养老机构服务质量提升专项行动阶段性经验交流会,优秀养老机构介绍经验,存在问题较多的机构汇报整改措施,提出遇到的问题和困难,群策群力,有针对性地解决问题

  (三)巩固深化阶段依托全国养老机构业务管理系统,对全区养老机构进行第二轮基本情况摸底,并与第一轮情况进行对比分析,对开展养老机构服务质量提升专项行动进行全面总结,进一步完善相关制度措施,推动建立常态化工作机制,确定2018年养老机构服务质量提升专项行动主要内容

  三、部门联合有效推进养老机构服务质量提升

  民政局牵头,各部门协助全面核查养老机构服务质量问题与不足,明确整治方向和内容,推进养老机构服务质量大转变,夯实养老机构服务质量可持续改善基础

  (一)联合区质监局完善养老机构服务质量标准化体系建设进一步修订和完善现有的养老机构等级评定地方标准,评定一批星级养老机构

  (二)联合区卫计局开展医疗卫生服务通过内设医疗机构或与医疗机构开展多种合作、建设护理型养老机构等方式,提升养老机构医疗卫生服务和健康管理水平,增强养老机构服务失能和部分失能老年人的能力开展专项行动以来,又新增一家医养结合的养老机构——松龄苑老人公寓

  (三)联合区消防大队加强养老机构安全管理落实《社会福利机构消防安全管理十项规定》,进一步推进消防设施改造;完善安全管理等各项制度,推广养老机构配置保安人员经验;完善安全应急应对机制,构建养老机构风险分级管控与隐患排查治理双重预防机制,把养老机构服务质量建立在牢固的安全管理基础上

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